Zwroty i reklamacje

Kupujesz na odległość, więc masz prawo rozmyślić się bez podawania powodu. Poniżej wyjaśniamy, jak to zrobić — i co zrobić, gdy z produktem jest coś nie tak.

Odstąpienie od umowy (zwrot)

Krok po kroku

1. Napisz do nas na hello@braveme.pl albo skorzystaj z formularza kontaktowego. Podaj numer zamówienia i informację, że odstępujesz od umowy. Możesz użyć gotowego wzoru poniżej — nie jest on obowiązkowy.
2. Odeślij towar na adres: Brave me sp. z o.o., ul. Długa 29, 00-238 Warszawa. Masz na to 14 dni od dnia odstąpienia — liczy się data nadania.
3. Po otrzymaniu Twojego oświadczenia zwracamy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt dostawy w wysokości najtańszej oferowanej przez nas opcji.

Jeżeli przy zamówieniu wybrałeś/aś droższą formę dostawy niż najtańsza dostępna, różnicę pokrywa Klient. Odpowiadasz też za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza sprawdzenie jego cech i działania.

Kiedy prawo do zwrotu nie przysługuje

Jest kilka wyjątków przewidzianych przepisami. Dla naszego asortymentu najważniejszy jest ten dotyczący higieny:

W praktyce: nieotwarty, nienaruszony produkt możesz zwrócić bez przeszkód. Pełna lista wyjątków znajduje się w §14 Regulaminu sklepu.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Skopiuj poniższy tekst do wiadomości e-mail i uzupełnij pola:

Pełne wzory formularzy — także dla przedsiębiorców na prawach konsumenta — stanowią załączniki nr 3 i 4 do Regulaminu sklepu.

Reklamacje

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową — uszkodzony, niekompletny albo inny niż zamówiony — złóż reklamację. To odrębne uprawnienie od prawa do zwrotu i nie obowiązuje go termin 14 dni od zakupu.

Jak zgłosić

Wyślij wiadomość na hello@braveme.pl. Żeby przyspieszyć sprawę, dołącz:

1. imię i nazwisko, adres do korespondencji i adres e-mail,
2. numer zamówienia i nazwę reklamowanego produktu,
3. opis tego, co jest nie tak, i kiedy to zauważyłeś/aś,
4. zdjęcia, jeżeli wada jest widoczna,
5. czego oczekujesz — naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Ustosunkujemy się do kompletnej reklamacji w ciągu 14 dni od jej otrzymania i poinformujemy Cię o dalszym postępowaniu na podany adres e-mail.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Jeżeli nie zgadzasz się z naszym stanowiskiem, jako Konsument możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji — między innymi z pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów oraz z mediacji przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej.

Pełne zasady opisują §12, §13 i §14 Regulaminu sklepu.